作为一家成立于2014年的O2O服务平台，轻松到家曾在2017年9月一度登陆新三板，但不到两年的时间公司股票就终止挂牌，后来公司的经营状况也随着O2O行业的退潮而急转直下。从站上时代潮头到被迫停业，轻松到家也再度让人们注意了O2O商业模式的兴盛与衰退。

　　短暂的赢家

　　2014年成立的轻松到家，一开始只是家电后市场服务商。公司最初以“轻松家电”之名，在北京、上海、广州、深圳等核心城市提供家电保养维修服务。幸运的是当时正值移动互联网创业潮，而O2O作为其中的重点赛道得到了大量风投的关注，因此轻松到家也凭借先期优势顺理成章地从一种竞争者中脱颖而出。

　　企查查数据显示，轻松到家自2014年起共获得微光创投、祥峰资本、光信资本等机构以及天使投资人吴宵光个人共计6轮融资。公司官网的企业介绍页面上还显示，其总计获得了1.5亿元的投资，香港明星曾志伟也是其投资人之一。不过公开信息显示，其最近一笔融资来自于2018年6月天津远致投资和深圳资本的1140万元定向增发。

　　在资本的助推下，轻松到家的业务范围也从家电后市场延伸到了上门保洁、做饭等家政服务。其公司是天猫、京东的指定服务商，美团点评的全国KA级客户，已为超过200万家庭用户提供家庭服务。服务覆盖北京、上海、深圳、广州，服务人员总计超过3000人，年营业额超过5000万。

　　作为成功从O2O创业潮中存活下来的企业，轻松到家在2017年11月挂牌新三板时迎来了自己的高光时刻，但是在相关财报中却已经预示，轻松到家的上市之路并不轻松。

　　数据显示，2015年-2017年轻松到家的净亏损分别达到了6113.4万元、3415.52万元和3373.26万元。虽然从账面上来看2016年时已经将亏损大幅缩减，但不可否认的是连年亏损的经营状况，以及O2O补贴大战的行业背景对公司未来盈利能力带来的压力——这或许也是挂牌新三板不到两年就摘牌的主要原因。

　　对于外界而言，很难理解为什么一家创立了8年、经历多轮融资，并且成功上市的企业，最终会因为资金链断裂而走向停业。但从轻松到家的经营细节能够看到，直至今天轻松到家仍然依靠低价策略作为市场竞争的主要手段。

　　通过轻松到家的官方公众号可以发现，截至7月1日，该账号平均每周更新一次，且往期发布内容主要以优惠促销活动为主。最近的一次推送中，包括售价89元起的单次4小时保洁服务，不参与拼团直接购买的价格为2次4小时199元起。

　　惊蛰研究所了解到，普通家政公司的保洁服务价格通常在30元到40元一小时，4小时的上门保洁服务则在120元-150元之间。以此对比，轻松到家的优惠价格达到了行业平均价格的6到7折，如此大的折扣力度，很难让人相信在刨除给家政阿姨的分成后，剩余的收入还能维持公司正常的运营。至于资金链断裂导致停止运营，也成为一件合情合理的事情。

　　低价、补贴，O2O的“原罪”

　　时间拨回到2015年前后，当一群北大青年还在校园里尝试着做共享单车的时候，资本大军已经涌入了O2O赛道，互联网思维在中关村大街播下的种子已经破土而出。移动互联网浪潮下，一大批O2O企业在资本的力挺之下如雨后春笋般出现，从外卖餐饮、美妆美甲、保洁按摩到洗衣洗车，一切皆可O2O的创业模式，尝试着改变人们的生活习惯。

　　TalkingData发布的《2015年上门O2O移动应用报告》显示，2015年资本市场在上门O2O领域投入了近300亿元人民币。而这些热钱有绝大多数最终都变成行业之间“烧钱”补贴的弹药。

　　不必说团购赛道的“千团大战”，也不必说打车App的“烧钱大战”，当时满大街都是“9毛钱一盒的鸡蛋”、“扫码注册首单免费”，传言在望京SOHO的扫码一条街，从街头空手走过去，只需要扫码就可以一路吃饱喝足并且满载而归。上门O2O也因为极具行业颠覆性和盈利空间的想象力，吸引一众创业者加入，而在跑通商业链路之前，它们都先学会了“烧钱”。

　　彼时打着“解放手艺人”口号的河狸家创始人孟醒（雕爷）曾对外宣称，自己一个月就烧掉了1500万元左右，发过价值100元的美甲券，“这都是干赔”。而谈及盈利问题时，他又表示“风投给我的钱够我烧好几年的了，我不着急考虑盈利，先去扩大规模，占领市场。”

　　一边大手大脚地花钱，一边又完全不考虑盈利问题，这样的生意模式恐怕只有慈善领域才会出现。但被创业潮打上鸡血的O2O行业，几乎全员都处于亢奋的状态中。易观智库报告显示，2015年上半年中国生活服务O2O平台成交额为895.8亿元，全年成交额有望接近2500亿。在以数据为导向的创业模式下，“烧钱”抢地盘的O2O模式成了一辆无法停止的火车，除非火车突然失去燃料。

　　实际上，2015年就已经显露出行业“退烧”的迹象。当时ChinaVenture的一份数据显示，互联网行业在2015年二季度VC/PE总融资规模为37.89亿美元，环比下降50.36%；融资案例数量222起，环比下降10.84%。在行业预测的乐观数据衬托下，融资不易、资金吃紧的趋紧更让人不寒而栗。

　　后来的行业发展也坐实了O2O行业昙花一现的剧本，仅一年时间创业潮的盛景便已不再。失去风投青睐的O2O变成了创业者的“坟场”，大批企业因为资金链断裂走向死亡。

　　值得一提的是，轻松到家能够熬过2015年的资本寒冬，并且在2017年登陆新三板，着实并不简单。只是时隔数年之后的今天，仍然因为资金链断裂而业务停摆，未免令人唏嘘。

　　家政O2O等风来

　　坦白来讲，如果以投资的眼光来看当初O2O行业的“烧钱大战”，也不是完全没有道理。

　　O2O对传统服务行业的价值在于，突破了原有服务行业的坐商模式，由购买服务的消费者提供服务场景，平台不需要承担租金等传统行业存在的运营成本压力。因为看重这一优势，当时有不少O2O创业者，都会将自己和“全球市值最高却没有一件商品库存”的阿里巴巴做对比。言必称，要做不开设任何一家按摩店的推拿服务提供商、不开设任何美容院的美容服务提供商……

　　与此同时，平台还能够以用户评价作为人员管理和内部竞争的依据，一方面可以提升员工的管理效率，通过可视化管理和内部竞争机制，最大限度发挥员工价值。另一方面又能以此不断提高平台整体用户体验，并且借助数字营销链路建立口碑、分享，实现用户增长——这一优点在外卖和网约车行业就被发挥得淋漓尽致。

　　也正是因为O2O的这些优势，上门洗衣O2O“e袋洗”、上门美甲O2O“河狸家”以及上门理疗O2O“点到”等代表项目才能够动辄融资上千万元，坐拥上亿估值。但是，O2O的这些优势在家政行业却失效了。

　　首先，家政行业的服务场景并没有因为O2O的运营模式发生变化，平台的运营成本压力不比传统的家政公司小。并且传统家政行业本来就属于上门服务，家政O2O的整个服务过程中，除了能够通过线上下单、支付和进行服务点评外，线上功能的替代性和服务体验并没有得到显著提高。而直接影响到用户消费和复购决策的，只有价格和事后的主观服务体验。