现在的她与爱人创业即失业，身上还背着100多万元债务，并且随时要面临被100多位家政阿姨提起仲裁的风险。

 

　　今年1月，在朋友的介绍下，刘芸与深圳一家专门做互联网家政服务的平台公司——深圳市轻松到家科技股份有限公司（简称“轻松到家”）签订了加盟协议，将名下技师信息录入轻松到家系统，由后台统一派单。

 

　　原本以为不花一分钱就能加盟是桩美事，但当时的她并不知道，签下自己名字的那刻起，噩梦已经开始。

 

　　刘芸告诉《财经天下》周刊，加盟轻松到家后，产生的每个订单平台都会支付150元，其中120元属于家政阿姨的，剩余的30元将由加盟商收取。想着每成一单都能有“中介费”收，她便按照轻松到家的要求，开始在市场上大量招聘、培训家政阿姨，并让她们在轻松到家平台上接单，由轻松到家统一结算工款。

 

　　但从5月份开始，刘芸再没有收到结算款了，而她管理的100多位阿姨，现在已经3个月没有任何收入。

 

　　7月初，刘芸赶去深圳找轻松到家讨说法，但当她看到该公司的办公地点被一群加盟商、客户团团围住时，才意识到这家公司早就出了问题。

 

　　7月17日，轻松到家在数次辟谣后，终于坦白：公司因经营资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击，决定于7月18日起，暂停全部销售、交付，恢复时间待定。并且表示，公司正在对用户、技师、加盟商、供应商、员工的债务整理清算，将根据资本运作情况逐步偿还。

 

　　轻松到家是起家于深圳的O2O平台，成立于2012年，最早叫轻松家电，是一家家电后市场服务平台，之后业务逐步拓展至家政服务领域，包括保洁、保姆、做饭、家电清洗等。官网显示，公司的服务范围覆盖北京、上海、深圳、广州，服务人员总计超过3000人，年营业额超过5000万元。

 

　　轻松到家创始人是李伟，在创业前，他曾在体制内工作过，辞职后还做过律师。企查查显示，2018年以前，轻松到家获得过6轮融资，共计1.5亿元左右，投资方包括祥峰资本、光信资本、深投控等知名投资机构，以及著名天使投资人吴宵光等。但在一众投资人里，外界最熟悉的，还是香港知名影星曾志伟。

 

　　2017年，轻松到家一度登陆新三板，但不到两年时间股票就终止挂牌。如今，轻松到家的这纸“爆雷”公告，不仅让外界看到资本退潮后的企业窘境，也揭开了互联网家政平台一地鸡毛的行业现状。

 

　　（图源/视觉中国）

 

　　“爆雷”前夜，营收破亿

 

　　前两天，刘芸刚从深圳返回广州，在这之前的20多天里，她奔波在深圳相关部门之间，希望讨回属于她管理的100多位家政阿姨的薪资结算款，但没有结果。回到广州出租屋里的她，心灰意冷。

 

　　“现在我们都不知道该怎么办了。”刘芸只觉得陷入了一场噩梦，她知道自己是在梦里打转，但就是走不出来。

 

　　从事保洁工作多年的刘芸，在遇到轻松到家后，决定把家政服务当成一份事业来做，在鞋厂做高管的爱人也辞职来帮她。加盟轻松到家后，按照对方的要求，今年3月，她成立了自己的家政公司。

 

　　但轻松到家从5月起没有支付任何结算款，目前为止拖欠刘芸及管理的家政阿姨薪资近120万元。3个月没发工资，家政阿姨交不出房租，日常生活也没了保障。刘芸用信用卡借了20万元，给每位阿姨垫了1000多元的生活费，但这已经是她透支的极限了。

 

　　在与其他加盟商交流过后，刘芸了解到，早在去年底至今年1月，轻松到家已经无法支付自营的家政阿姨薪资。在她看来，这说明那时的轻松到家已有资金断裂迹象，“为什么明知道经营困难，还继续大规模招加盟商？拉我们入坑，是想让我们做‘炮灰’。”刘芸愤怒地说。

 

　　因为就在今年5月，轻松到家鼓励加盟商多招聘阿姨在轻松到家平台上接单。他们根据上工阿姨数量，将加盟商分为钻石、金牌、银牌等不同等级，级别越高，薪酬结算越优先。

 

　　有一位深圳的加盟商，在轻松到家此番“激励”下，为该平台提供了300多位阿姨，现在他身上背负的债务超过数百万元。

 

　　2021年底入职轻松到家的孔其告诉《财经天下》周刊，该公司原本是自营的重资产模式，即自己招聘、培训技师。但今年初，轻松到家出现了拖欠工资的情况，不少阿姨选择离职。之后，公司开始大量招揽加盟，让加盟商提供技师。

 

　　像刘芸这样没有经验的加盟商没有意识到风险，但老用户却早一步察觉到。柯莹在2020年就开始在轻松到家平台上预约家政阿姨。2021年下半年，她发现轻松到家使用得“不太顺畅”了，下单后总没有阿姨上门。今年初，原本固定上门服务的阿姨，开始一周一换，且多位阿姨均透露出“公司不发工资、要离职”的想法。

 

　　今年2月，在轻松到家多位销售人员持续不断的“狂轰乱炸”推销下，柯莹再次购买了3588元的48次保洁套餐。次日，她不放心，申请退款。没想到，这个退款程序走了5个月，期间她通过各种途径投诉，均没有结果。工作人员以各种理由拖延，从7天退款变成了30天，“好不容易30天过了，公司倒闭了。”

 

　　在柯莹艰难退款的5个月里，轻松到家在微信公众号和抖音的宣传越来越猛烈，套餐价格也越来越低。疯狂的推销，在短期内迅速推高了轻松到家的营收。

 

　　孔其回忆，公司4-6月份业绩非常好，三个月销售额达6800万元，“这是销售都能在后台看到的数据。”让他印象最深的是5月的最后一天，由于轻松到家对外宣传6月套餐价格将上调，成功吸引大量用户，当天就有接近500万元的流水入账。

 

　　今年4月，轻松到家年销售额突破1亿元，内部还专门举办了一次庆祝会。但这些钱现在都去哪了？这是刘芸、孔其、柯莹都在疑惑的问题。孔其说，直至7月份离职前，他还没有收到被拖欠了3个月，共计6万余元的薪资。

 

　　在深圳奔波了20多天后，刘芸发现似乎只剩下仲裁或者起诉这条路。但请律师都得花小10万元，她已经没钱起诉了。

 

　　刘芸去申请法律援助，却因为当初签署的那张加盟协议，被专业人士告知，这属于投资失败，不在法律援助范围内。倒是她管理的这些家政阿姨可以申请法律援助和劳动仲裁，可仲裁的对象不是轻松到家，而是她们这些加盟商。

 

　　尽管她愤怒、不解，认为自己一切都遵照轻松到家的规则制度行事，做的不是加盟商的事，反倒像是替轻松到家管理阿姨的员工，但无奈的是，这份协议将她牢牢钉在了“加盟商”的身份上。

 

　　7月19日，在“官宣”资金链断裂两日后，轻松到家又发出一份公告，强调暂停交付和营销，不是暂停经营，并表示下一步将通过引入上市物业公司、本地服务平台等战略投资人或寻找第三方品牌合作，以解决债务问题。

 

　　但在刘芸们的眼里，深圳办公场所人去楼空，这家公司已经“跑路”了。孔其透露，7月20日，轻松到家人事部门在内部群通知所有员工办理离职，并表示人力资源部门就要离职清场，不尽快提交离职，届时无人结算工资。“这相当于把整个公司遣散了。”